从小和尚撞钟的故事谈管理

    有这样一则故事：一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感到撞钟的工作极其简单，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟”了。一天，寺院住持突然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。

    下面我们从管理的角度来分析小和尚（员工）和住持（主管、老板）各自存在什么问题：

    对于小和尚（员工）来说

1.      消极的工作态度

    小和尚被分配撞钟任务的时候，没有得到明确的“目标”——也就是不知道要把钟撞到什么程度（老和尚之后所说的“不仅洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远”），这是新员工最容易遇到的问题。进入一个新的工作环境，对任务的理解与上司的要求没有达成一致，因此他只是按照自己的理解去完成工作，这可以理解，但不能成为应付工作的借口。因为当任务执行了一段时间后，员工就应该对自己的工作状态和成绩进行审视，积极思考怎样不断地提升自我，不断把工作做得更好，更符合目标要求。

2.      缺乏与上级的沟通

    小和尚接收到任务之后，没有及时对任务提出疑问，没有对撞钟的要求进行询问，盲目地做事。作为一个员工，在对工作产生疑问的时候，不要害怕与主管沟通，只有明确了目标才有可能出色地完成任务，否则，只会降低工作的效率，对自己个人的发展也会产生不利的影响。

 

对于住持（主管、老板）来说

1.      对员工缺乏岗前的系统培训及操作指导流程

    小和尚初入佛门，就被安排从事撞钟之职，寺院只是规定早晚各撞钟一次，至于撞钟的意义及重要性，小和尚不得而知。虽然他按照要求每天早晚撞钟一次，但没有起到撞钟的真正作用。这反映了在对新进人员的管理中缺乏应有的岗前系统培训及操作指导流程，使小和尚对自己工作的重要意义及操作要领没有领悟。
　　我们时常听到一些主管们抱怨新员工素质低，工作上手较慢，做事方式机械，缺乏工作主动性等等。这是主管们没有对员工制定系统的岗前培训及缺乏应有的工作指导所造成的现象。俗话说：“师傅领进门，修行在个人”，在对新员工的管理当中，首先是要求师傅（主管）具备“领”的能力及“领”的方法，其次才能强调员工个人的修行。因此，要使“小和尚”钟撞得好，经营者、主管须主动改变管理作风，不仅要向员工阐述“撞钟”的意义，而且还须亲自示范“撞钟”的要领及操作的步骤。

 

2．缺乏可量化的工作标准，缺乏监管

    住持提出的“钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远”很难考核和量化，个人感观不同，理解不同，可能对结果的评价也不尽相同。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与经营者整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。例如，一个老板要求烘焙技师，要把面包做得好看、好吃，还要节省原料。但没有一个明确的标准，好不好看，好不好吃，怎样才是节省，每个人的理解都不一样。在这种情况下，应该有一个可量化的指标或者一个参照物。比如研究制定一个合理的配方，要求材料控制在多少公斤、多少克以内；制作出一个在主管的标准中是好看好吃的面包，与员工说明好看好吃的标准，如大小、色泽、造型，味道上也可让大家去尝一下，让大家对评价的标准有个充分的认识。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。标准订立后，要公之于众，确保员工清楚了解自己的职责所在。要加强监督，在发现员工没有按标准完成任务时，应及时提出，并加以纠正。

 

3．缺乏与员工之间的持续沟通

    其实住持教育小和尚的话很有道理，小和尚听了之后也有很大启发，可是这些话应该在刚出现问题的时候就说出来，对小和尚进行指导和帮助，等到问题持续出现的时候，为时已晚。小和尚钟没有撞好，住持在没有进行事先沟通的情况下就立即调换他去挑水劈柴，这反映了住持管理作风的粗放，没有采取“治病救人”的原则来解决问题，而是简单地换人了事，这样容易造成管理的恶性循环，使团队管理始终处于低效率的状态。
　　要使小和尚钟撞得好，管理者须主动改变管理作风，扔掉高高在上的光环，主动关心员工，了解问题的根本原因所在。如果是因为员工的能力不能胜任现有岗位，在建议员工调岗的同时也应鼓励他们在新岗位继续努力，切不可因员工一时的不良表现简单地进行调职的处理，因为这不仅影响被调员工的积极性，而且在整个团队中产生不良的影响，让其他员工在工作中提心吊胆，畏首畏尾，反而影响工作效率。

   

4．组织气氛差，团队精神薄弱

    小和尚撞钟半年，因撞钟不合要求被住持调去挑水劈柴。在长达半年的时间里，为何没有人对小和尚的钟撞得不好提出建议？可以想象，小和尚虽然以庙为家，但庙中的合作文化并不是很好，每个人只顾自己的修行，完全处于一种无“他”的境界。
　　有的管理者过于强调员工个人任务的考核，而忽略了部门或班组的整体组织氛围的营造，导致员工“自扫自家门前雪”，不是自己工作范围的事情一概不闻不问，团队协作精神欠缺。一个团队如果没有良好的合作精神以及组织气氛，团队只是一个个散乱的个体。因此，培养团队合作精神以及良好的组织气氛是主管义不容辞的责任，也只有建立了良好的组织氛围及合作精神的团队才能发挥巨大的潜能，才能推动团队健康发展，才能帮助新进员工共同前进，才能彻底杜绝部门员工“做一天和尚撞一天钟”得过且过的现象。